|
Цели:
- Получить:
- представление о позиционировании РА на современном рынке
- информацию об особенностях подготовки деловых встреч, конферентных мероприятий и современном бизнес-этикете
- инструменты оптимального делового взаимодействия с руководителем.
- Освоить принципы управления временем (самоменеджмент и планирование рабочего дня руководителя).
- Усовершенствовать коммуникативные навыки с персонами разного уровня.
- Повысить стрессоустойчивость (профилактика профессионального выгорания).
Позиционирование Personal Assistant (РА) на современном рынке
- Современные должности.
- Личностно-профессиональные компетенции современного РА. Функции. Роли.
- Возможности перемещения и роста.
- Горизонты карьеры.
Организация рабочего дня
- Построение рабочего дня РА
- Организация рабочего места и личного трудового процесса.
- Планирование и координация расписания руководителя.
- Потери времени.
- Управление временем: самоменеджмент, самомотивация, и самоконтроль.
- РА нескольких руководителей.
Рабочие алгоритмы выполнения поручений руководителя:
- Организация деловых поездок.
- Прием посетителей.
- Умение принимать нестандартные решения.
- Готовность работать с разнообразными задачами.
Коммуникативные навыки в работе РА
- Приветствия, представления, обращения.
- Управление беседой.
- Коммуникации: руководитель, посетители, сотрудники.
- Основные ошибки в общении.
- 'Трудные' собеседники.
Управление информацией в работе РА
- Передача и восприятие информации.
- Фильтры и барьеры при работе с информацией.
- Ресурсы для получения информации.
- Систематизация и подготовка информации для руководителя.
- Информационные потери.
- Конфиденциальность.
Этикет и протокол в практической деятельности РА
- Дресс-код
- Визитная карточка.
- Организация деловых встреч и приемов.
- Конферентные и протокольные мероприятия.
- Прием делегации (подготовка помещения, подача кофе, чая и др.).
- Этикет дарения.
- Группы бизнес-подарков.
- Виды приемов: бизнес-ланч, фуршет коктейль и др.
- Прием посетителей.
Взаимодействие с руководителем
- Факторы лояльности РА.
- Типы руководителей.
- Психологическая совместимость.
- Стили руководства.
- Диалоги с руководителем.
- Выполнение поручений руководителя, контроль за исполнением.
- Сопровождение руководителя в поездках.
Профилактика профессионального выгорания.
- Стресс-менеджмент в работе РА.
- Помощь руководителю в стресс-ситуации.
- Ассертивное (уверенное) поведение.
- Как отказать.
- Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.
- Способы саморегуляции.
Методы проведения:
- Психогимнастические упражнения.
- Проведение групповых дискуссий.
- Работа в малых группах.
- Ролевые игры.
- Запись на видео.
- Анализ сложных ситуаций.
|
